เจรจา ไม่มีใครรู้วิธีการ เจรจา แต่พวกเขาทั้งหมดเป็นผู้นำ ไม่ใช่แค่การเจรจากับคนสำคัญในชุดสูทเท่านั้น นี่คือการสนทนากับกับเจ้านายเพื่อขึ้นเงินเดือน คนเจรจาห้าครั้งต่อวันและรวมสี่คนเข้าด้วยกัน ดูเหมือนว่าการเจรจาจะเป็นความลับ ซึ่งอันที่จริงนี่เป็นงานประจำวันเราจะรับมือกับมันได้ดีเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับความสำเร็จในชีวิต และความสัมพันธ์กับผู้คน

ซิเนลนิคอฟ เป็นผู้ประกอบการและผู้เจรจาต่อรอง ในหลักสูตรของเขาที่ Gorbunov Bureau เขาได้เปลี่ยนการเจรจาจากเป็นงานศิลปะไปสู่สาขาวิชาที่สามารถสอนได้ ในจดหมายข่าววันนี้ ซิเนลนิคอฟ แบ่งปันความรู้ของเขากับผู้อ่าน Megaplan คุณเป็นแรงบันดาลใจในการทำงาน ทำสเก็ตช์แรกของคุณ ค้นหาการเคลื่อนไหวด้วยภาพที่ทรงพลัง ภาพประกอบในจิตวิญญาณของโพสต์อิมเพรสชันนิสม์ จ้างศิลปินและต่อสู้กับเขาเพื่อไม่ให้แย่ไปกว่าของแวนโก๊ะ สามสัปดาห์ของการทำงานหนักและคุณชอบผลลัพธ์แล้ว มันจะดูดีในพอร์ตโฟลิโอไปที่การนำเสนอ นี่คือหน้าหลักและหน้ารองอีกสองหน้า

และสมมติว่าคุณสร้างเว็บไซต์ เบเกอรี่หมายเลข 8 กำลังติดต่อคุณ พวกเขาต้องการเว็บไซต์เพื่อให้ผู้ค้าส่งสั่งซื้อสินค้าผ่านทางนั้น ออร์เดอร์ก็ดี ลูกค้าบอกว่าเขาไว้วางใจคุณอย่างเต็มที่ ยอมรับเงื่อนไขและราคา และชื่นชมผลงานก่อนหน้านี้ของคุณ ในส่วนหัว รูปภาพที่มีข้าวไรย์แสดงถึงความเป็นธรรมชาติของผลิตภัณฑ์ของคุณโดยทั่วไป และเป็นสิ่งที่ดีที่สุดในเว็บไซต์นี้ คุณหายใจเข้าลึกๆ และใจเย็นเท่าที่เป็นไปได้ อธิบายวิธีแก้ปัญหา รูปภาพเข้ากับคอนเซปต์โดยรวมของไซต์เป็นอย่างดี

มีสไตล์เป็น Van Gogh ตอนนี้มีความเกี่ยวข้องงานยังคงดำเนินต่อไป เพจภายใน แคตตาล็อก และเพจสำหรับผู้ค้าส่งพร้อมแล้ว ลูกค้าตอบกลับจดหมายของคุณ แต่พูดน้อยมากขึ้น บางครั้งก็ไม่ตอบสนองเมื่อคุณส่งเค้าโครงใหม่ คุณไม่ให้ความสำคัญใดๆ กับสิ่งนี้ ปัญหาทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้ว คุณตรงตามกำหนดเวลา การเงียบคือสัญญาณของการยินยอม

บางทีลูกค้าอาจจะไม่ชอบงานของเรา แต่ตอนนี้เว็บไซต์ก็พร้อมแล้ว คุณจะนำเสนอให้กับลูกค้า คุณพูดแสดงสไลด์ พูดคุยอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับความสวยงาม และสไตล์ของเว็บไซต์ใหม่ ลูกค้าดูสงบไม่ถามคำถามในตอนท้ายของคำพูดเขาพูดราวกับว่า เป็นวลีที่เตรียมไว้ล่วงหน้า ดูเหมือนจะไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ เราต้องการให้คำสั่งซื้อขายส่งผ่านเว็บไซต์

คำตอบจากคณะกรรมการก็มาถึง นี่คือโน้ตนับล้านที่ช่วยให้สร้างไซต์ตั้งแต่เริ่มต้นได้ง่ายขึ้น ลบรูปภาพออกจากส่วนหัว พิมพ์หัวเรื่องทั้งหมดด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ ย้ายโลโก้ไปที่กึ่งกลางและทำให้ใหญ่ขึ้น เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ เล่นกับแบบอักษร ขยายข้อความทั้งหมด ทำให้เป็นบวกมากขึ้น แต่น่านับถือมากขึ้น ทำให้เป็นกันเองมากขึ้นแต่เข้มงวด ไม่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงได้

ลูกค้าหยุดตอบจดหมายโดยสิ้นเชิงและเลขานุการของเขาบอกว่าเขาไม่ว่าง ยิ่งกว่านั้นเพื่อไม่ให้ล่วงล้ำเข้าไปในคณะกรรมการบริษัท แต่คุณไม่สนใจอีกต่อไป คุณเหมือนหุ่นยนต์ ทำทุกอย่างที่เขียนไว้ในความคิดเห็น ถุยคุณภาพ กำหนดเส้นตายของโครงการได้เลื่อนออกไปแล้ว โครงการใหม่ควรจะเริ่มต้นขึ้นแล้ว และม้าของคุณก็ยังไม่เปิดตัว

ลูกค้าใหม่โกรธ คุณดับไฟและขอโทษรอบๆ ให้ส่วนลดและสัญญาว่า ทุกอย่างจะทันเวลา คุณส่งไซต์นี้เพื่อขออนุมัติอีกสองครั้ง แต่ละครั้ง มีแผ่นงานแก้ไขจำนวนมากตอบกลับมา คุณไม่เต็มใจที่จะนำพวกเขาเข้ามา ว่ากันว่าเพิ่มโลโก้ คุณเพิ่มขึ้น สองเดือนต่อมางานได้รับการยอมรับ ส่วนที่เหลือของการชำระเงินจะเข้าบัญชีของคุณ คุณอยู่ในการสูญเสีย ผลที่ได้คือละอายใจที่จะแขวนในพอร์ต ทีมงานเสียขวัญ

การไม่ค้นหาว่า ใครเป็นผู้ตัดสินใจในท้ายที่สุดถือเป็นความล้มเหลว แม้ว่าลูกค้าจะเป็นผู้นำ งานก็อาจไม่ได้มาจากเขา ลูกค้าเป็นหัวหน้าแผนกการตลาด ซีอีโอมอบหมายให้เขาเป็นผู้นำการพัฒนาไซต์ใหม่ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นของนายพล ลูกค้าเป็น CEO ที่ได้รับการว่าจ้าง ผู้ก่อตั้งต้องการไซต์นี้ พวกเขามีวิสัยทัศน์ของตนเองว่าเหตุใดจึงต้องการ และควรมีลักษณะอย่างไร จนกว่าคุณจะพูดถึงปัญหากับบุคคลต้นทาง

คำแนะนำลองนึกภาพว่าคุณมาประชุมด้วยเสื้อสเวตเตอร์และกางเกงยีนส์ และด้านหน้าของคุณมีชายสวมชุดเกราะสวมชุดราคาแพงและสวมชุด Patekphilippe สีทองอยู่ตรงหน้าคุณ ความรู้สึกของคุณคืออะไร คุณจะบอกเขาเกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจของคุณหรือไม่ ผู้เจรจาที่ดีรู้ดีว่าในการเจรจา อีกฝ่ายควรรู้สึกสบายใจและผ่อนคลาย

นาฬิกาเรือนทองและชุดสูทราคาแพงไม่เอื้อต่อการผ่อนคลาย และความมั่นใจในตนเองของคุณ ก็ยิ่งทำให้เรื่องแย่ลงเท่านั้น ลูกค้ารู้สึกถึงความต่ำต้อยของตัวเองมากขึ้น เขาไม่ยอมรับว่าผลกำไรลดลง คู่แข่งกำลังก้าวหน้าในทุกด้าน และพนักงานที่ดีที่สุดกำลังจะจากไป และสำหรับคำถามที่ว่า ทำไมคุณถึงต้องการเว็บไซต์ เขาตอบว่า เพื่อรักษาภาพลักษณ์ เป็นผลให้คุณแก้ปัญหาที่ผิด

ด้านที่สองของปัญหาคือลูกค้าในสถานการณ์ดังกล่าว ถามคำถามกับนักออกแบบ คุณคิดอย่างไร ทำไมฉันถึงต้องมีเว็บไซต์ และนักออกแบบก็ยินดีที่จะลอง เขาเริ่มพูดถึงความสด ความร่าเริง และประสบการณ์ของเขา ไม่มีกลิ่นของการเข้าใจปัญหาของลูกค้าที่นี่ ลูกค้าต้องสบายใจ แสดงว่าคุณเป็นคนธรรมดา วางปากกา เล่นกลให้ตัวเอง หากคุณลืมอะไรไป เมื่อคุณล้อเลียนตัวเองซักครั้ง ความสัมพันธ์ก็จะกลายเป็นความไว้วางใจมากขึ้น

บทความที่น่าสนใจ : ผลกระทบ อธิบายยาในการตั้งครรภ์ระยะแรกมีผลกระทบต่อทารกอย่างไร